| Autor: Böttges-Papendorf |
Bei Kundenansprache und Distribution spricht man heute schon lange nicht mehr von eingleisigen Varianten wie
Versandhandel mit Katalog und Bestellkarte, |
Webshop mit Bestellung im Internet und |
Direktverkauf vor Ort im Ladengeschäft, |
sondern Kundenansprache und Vertrieb erfolgen auf allen Kanälen gleichzeitig oder parallel, Multichannel-Marketing oder Multikanalstrategie eben. Je nachdem, ob die Wege komplett getrennt nebeneinander stehen oder vom Kunden kombiniert ohne Systembruch genutzt werden können, unterscheidet man heute drei Varianten.
Multichannel-Marketing | Crosschannel-Marketing | Omnichannel-Marketing |
Merkmale | ||
Mehrere Vertriebskanäle | Wechsel zwischen unterschiedlichen Vertriebskanälen bei einem Kaufvorgang | Freie Wahl des Vertriebskanals jederzeit während des Kaufvorgangs |
Nebeneinander (alternativ) | Zentrale Kunden- und Produktdatenführung für alle Vertriebswege und Standorte | |
Getrennte Organisation kaufmännisch und logistisch | ||
Kauf im Internet oder Laden oder TV oder aus dem Katalog | Kanäle bleiben aber im Übrigen getrennt | |
Beispiele | ||
Bestellung im Internet und Lieferung per Kurier oder Post | Bestellung im Internet, Abholung im Laden: "click and collect" | Bestellung im Internet, Abholung und Beratung im Laden, Bestellung weiterer Zubehörteile per Touchpoint oder Handy-App im Laden oder auf dem Heimweg |
oder | ||
Direktkauf im Laden | ||
oder |
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