7/11.0 Vorbemerkung

Es wird immer wichtiger, die Kommunikation mit dem Mandanten zu suchen. Dieser hat selbst das Bedürfnis, ihn bewegende Fragen anzusprechen, bzw. er möchte auch verstehen, was sein Steuerberater für ihn tut. Außerdem benötigt auch der Steuerberater spezielle Informationen zu Sachverhalten, die nicht mehr nur mit Checklisten zu beantworten sind, sondern hierfür muss er das Gespräch mit dem Mandanten suchen, um Unklarheiten auszuräumen und sich einen vollständigen Überblick über den Beratungsbedarf machen zu können. Spezielle Fragen müssen ad hoc im Beisein des Mandanten gelöst werden bzw. es sind Techniken für einen effizienten Beratungsablauf zu entwickeln, damit nicht nur viel geredet, sondern auch etwas erreicht wird. Hierfür sind drei Gesprächssitutation für den Beratungsablauf typisch: