6/10.0 Vorbemerkung

Autor: Böttges-Papendorf

Coronapandemie beschleunigt und verfestigt Trend zum E-Commerce

Bereits mit Pressemitteilung vom 26.01.2022 stellte der bevh (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V.) fest, dass sich im zweiten Pandemiejahr gezeigt hat, "wie sehr der E-Commerce zur neuen Normalität für Kunden und Händler geworden ist".

Rekordwert bei zufriedenen Online-Käufern

Der Online-Einkauf ist in der Pandemie offenbar nicht nur notwendiges Übel gewesen, sondern die Kunden waren auch zufrieden: Mit einem Anteil von 96,3 % erreichten die Werte für zufriedene und sehr zufriedene Online-Käufer einen Rekordwert. Positiv hat sich auch ausgewirkt, dass das kritische vierte Quartal 2021 mit dem Weihnachtsgeschäft gut gemeistert wurde und die befürchteten Auswirkungen von Lieferkettenstörungen und fehlenden Auslieferungskapazitäten ausgeblieben sind.

Erhöhte Bestellfrequenz auch bei älteren Käufern