| Autor: Böttges-Papendorf |
Die grundsätzliche Machbarkeit von Omnichannel bedeutet noch nicht, dass es jetzt einfacher wird mit dem Einzelhandel oder auch dem Großhandel. Nachfolgend werden die erkennbaren Themenbereiche jeweils einzeln behandelt:
| 1. | Vertriebsweg: Bleibt man beim klassischen Außendienst, oder setzt man ausschließlich auf das Internet? Wählt man einen Direktverkaufsansatz, oder wird über einen Marketplace verkauft? Das sind die neuen Fragen, die sich stellen. |
| 2. | Datenschutz: Die Verbraucher werden zunehmend kritischer. Vielfach erkennt man das bereits jetzt an den Cookie-Abfragen. Die Abwahl jeglicher Tracking-Alternativen ist inzwischen bei vielen Anbietern deutlich vereinfacht. Wahrscheinlich wurde sonst der Kaufprozess (die "Customer Journey") zu oft abgebrochen. Auch zu diesem Thema gilt es sich über die aktuellen Trends laufend zu informieren, da hier ständig Bewegung drin ist und die Herrschaft über die Daten einen Wettbewerbsvorteil verspricht. |
| 3. | Zahlungsweg: Es gibt vielfältige Möglichkeiten, im Internet zu bezahlen. Nicht alle Wege sind gleich kostengünstig und beliebt. Auch hier muss sorgfältig abgewogen werden. |
| 4. | Lieferservice und letzte Meile: Das Problem ist nach wie vor im Fokus, und auch hier werden neue Zustellformen und Lösungen entwickelt. |
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