Gesprächstechniken für die Informationssammlung
Will man möglichst unvoreingenommen möglichst viele Informationen sammeln, so bietet sich die nondirektive Gesprächsführung an, die auch aktives Zuhören genannt wird. Außer in den bereits genannten Bewerbergesprächen kann sie auch Anwendung finden bei der Erforschung der wirklichen Ursachen von Kundenreklamationen, Unstimmigkeiten mit oder zwischen Mitarbeitern und nicht zuletzt auch bei der Beratungsdurchführung in der Phase der Schwachstellenanalyse, beim Sammeln von Informationen über Organisationsstrukturen (das Organigramm gibt in der Regel nur die gewollte Organisation wieder, die informelle Organisation muß erst erfragt werden).
Die drei Grundprinzipien des aktiven Zuhörens
Die Technik der nondirektiven Gesprächsführung oder des aktiven Zuhörens basiert auf drei Grundprinzipien:
1. dem Gegenüber zuhören,
2. dafür sorgen, daß das Gespräch am Thema bleibt,
3. den Gesprächspartner zum Weitersprechen ermuntern.
Die grundlegenden Techniken
Erreicht wird dies durch folgende Gesprächstechniken:
· Offene W-Fragen
Testen Sie "DeubnerSteuernOnline - BWL-Beratung-Online" jetzt 14 Tage kostenlos und rufen Sie Ihr Dokument sofort gratis ab.
|