Neue Mitarbeiter in der Einkommensteuerberatung |
Auszubildende, Studenten, Praktikanten |
Zum Nachlesen für die betreffenden Mitarbeiter "wie es richtig gemacht werden soll" |
Professionelle Präsentation gegenüber dem Neumandanten |
Vermeidung von Informationspannen bei Neumandaten |
Ordentliche Abwicklung des Mandats |
Vollständigkeitsscheck/Qualitätssicherung/Fehlervermeidung |
Die Mandantenbindung ist bei der Neuaufnahme eines Mandanten in der Regel noch gering. Beide, Berater und Mandant, beobachten sich aufmerksam, neugierig und mit Interesse; wie es so weiter geht. Ein professioneller Auftritt der Kanzlei, des Beraters und des Mitarbeiters ist wichtig. Ständiges "hinterher telefonieren" zur scheibchenweise Abfrage der Mandantendaten und Vorjahressachverhalte ist absolut unprofessionell. Dem Neumandant wird vermittelt, dass er vielleicht besser bei dem alten Berater geblieben wäre, der doch bereits alle Informationen hatte.
Die Arbeitsablaufbeschreibungen bitten wir sorgfältig auf Ihre Kanzleiabläufe anzupassen.
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