Störfaktor Mandant: Das sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren für eine gute Zusammenarbeit

Sie haben Mandanten, die die FiBu-Unterlagen nicht, nicht rechtzeitig oder nicht vollständig einreichen? Die Fragelisten werden Monat für Monat länger und Jahresabschlüsse werden nicht fertig, weil immer noch etwas fehlt? Und ganz nebenbei bombardieren Ihre Mandanten Sie mit „Können Sie mal eben …?“. Ihnen ist sicher klar, was Sie sich unter einer vernünftigen (digitalen) Zusammenarbeit mit Mandanten vorstellen. Wir zeigen hier, wie Sie Ihren Mandanten klarmachen, was Sie damit konkret meinen.

Erfolgsfaktor Auftragsvereinbarung

Wenn Sie Ihr Auto in die Inspektion bringen, gibt es eine klare Checkliste, was die Werkstatt macht. Klar ist: Alles andere ist „Zusatzleistung“. So eine Checkliste gibt es intern wahrscheinlich auch für die FiBu.

Tipp Übersetzen Sie diese Checkliste in einen Auftrag, den der Mandant verstehen kann. So ist klar, was genau er bei Ihnen gebucht hat. Überlegen Sie sich für die Zusatzleistungen entsprechende Preise. So kann der Mandant entscheiden, ob er diese Zusatzleistung wirklich (kostenpflichtig) in Anspruch nehmen will.

Gerade die FiBu, aber auch alle anderen Dienstleistungen funktionieren nach dem Prinzip „shit in, shit out“. Wenn Ihre Mandanten nicht mitspielen, haben Sie kaum Chancen auf eine gelungene Abarbeitung. Machen Sie Ihren Mandanten schriftlich klar, wann Sie was genau von ihnen brauchen.

Erfolgsfaktor Digitalisierung