6/10.2 Omnichannel-Ansatz

Gestern noch Trend - heute normal

Der Verkauf über alle möglichen Vertriebskanäle ist heute schon Standard. Man kann sich kaum noch vorstellen, dass über die unterschiedlichen Formen vor ein paar Jahren noch diskutiert wurde: Multichannel-Marketing, wo die Vertriebskanäle nebeneinander stehen (z.B. Versandhandel und Fachgeschäft); Crosschannel-Marketing, wo man zwischen den Kanälen wechseln konnte, die aber im Übrigen getrennt waren und dem Omnichannel-Marketing, bei dem die freie Wahl des Vertriebskanals jederzeit auch während des Kaufvorgangs noch möglich ist. Die genauen Unterschiede finden Sie dargestellt in Teil 5/9.3.1 Multichannel-Marketing (nur online).

Voraussetzungen für Omnichannel-Marketing

Damit der Vertriebskanal jederzeit während des Kaufvorgangs neu bestimmt werden kann, ist es erforderlich, dass es eine zentrale Kunden- und Produktdatei für alle Vertriebswege und Standorte gibt. Das ist heute mit den modernen Cloudlösungen auch für kleine Anbieter kein grundsätzliches Problem mehr.

Beispiele