Handschriftliche To-do-Listen, kleine Klebezettel oder Excel, dazu E-Mails. Aufgaben und Mandantenanfragen werden oft an ziemlich vielen Stellen notiert. Alles an einer Stelle zusammenführen kann man mit sogenannten Helpdesk-Systemen. Der folgende Artikel zeigt die ersten Schritte zur erfolgreichen Einführung eines Helpdesk-Systems am Beispiel des Anbieters Freshdesk.
Helpdesk-Systeme werden überall dort eingesetzt, wo eine transparente und strukturierte Kommunikation mit Kunden gewünscht ist. Aber Helpdesk-Systeme helfen nicht nur bei der Kommunikation. Sie dienen auch dazu, Aufgaben zu verwalten, Aufgaben Mitarbeitern zuzuweisen und Bearbeitungsstände übersichtlich nachzuhalten. So behalten Sie immer den Überblick.
Damit Ihre Mitarbeiter Anfragen von Mandanten bearbeiten können, müssen Mitarbeiter als sogenannte Agenten angelegt werden. Dies können Sie in den „Allgemeinen Einstellungen“ in Ihrem Freshdesk-Konto vornehmen - klicken Sie auf „Agenten“.
Anschließend klicken Sie auf „Neuer Agent“ und geben die erforderlichen Daten wie z.B. Name und Kontaktdaten ein und beenden Sie mit einem Klick auf „Agent erstellen“.
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