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Wie Sie über cleveres Kontaktpunkt-Management Mandanten begeistern

Machen Sie auch schon mal die Erfahrung, dass Mandanten Ihre Arbeit nicht wirklich zu schätzen wissen? Tatsächlich liegt das auch daran, dass viele Tätigkeiten aus Sicht der Mandanten unsichtbar stattfinden. Sie sind schlicht nicht dabei und wissen daher gar nicht, was Sie alles für sie tun. Dazu kommt, dass nur sehr wenige Mandanten die fachliche Qualität Ihrer Arbeit einschätzen können. Wir zeigen Ihnen, wie Sie über die Kontaktpunkt-Analyse Ihre Arbeit für den Mandanten „sichtbar“ machen.

Kontaktpunkte - Ihre Chancen, Mandanten zu beeindrucken

Es geht darum herauszufinden, an welchen Stellen bei der Bearbeitung ein direkter Kontakt zum Mandanten stattfindet. Mögliche Kontaktpunkte sind:

  • persönlich, Telefon
  • Mail, Fax, Brief
  • Unterlagen (BWA und Co.)
  • Infrastruktur (Räume, Parkplätze, ...)
  • Internet (Website, Facebook, ...)
  • Damit ist das Feld der Kontaktpunkte wahrscheinlich weiter, als Sie gedacht haben. Der Vorteil: Sie haben sehr viele Möglichkeiten, Ihre Mandanten an diesen Punkten zu beeindrucken.

So finden sie konkrete Kontaktpunkte

  • Am besten gehen Sie bei der Kontaktpunkt-Analyse Ihre Prozesse systematisch durch. Die FiBu ist ein guter Anfang. Denn noch gibt es hier die meisten regelmäßigen Kontaktpunkte für den Mandanten.
Beispiele für Kontaktpunkte und wie Sie Mandanten beeindrucken
Kontaktpunkt

Vorgang hinterfragen

Einreichung der Unterlagen