Heutzutage sind die Menschen nahezu immer und überall telefonisch zu erreichen. Telefonieren hat sich geändert. Vieles wird „nebenbei“ besprochen. Für geschäftliche Telefonate sollten Sie aber nach wie vor den richtigen Rahmen schaffen. Welche Umgangsformen am Telefon sind noch zeitgemäß? Was hat sich geändert?
Wenn Sie Ihren Geschäftspartner kennen, ist es höflich, auch innerhalb der normalen Geschäftszeiten auf zeitliche Vorlieben und Einschränkungen Rücksicht zu nehmen (Koch = nicht zur Mittagszeit; Eltern kleiner Kinder = nicht wenn die Kinder schlafen könnten).
Tipp Noch besser: Fragen Sie, ob Ihr Anruf gelegen kommt: „Passt es Ihnen gerade?“ oder: „Haben Sie fünf Minuten Zeit?“ Erleichtern Sie Ihrem Gesprächspartner die Entscheidung, indem Sie den Anrufgrund nennen. Angaben zur geschätzten Dauer des Telefonats sollten übrigens immer ehrlich sein.
„Guten Tag, Firma Mustermann, Abteilung Muster. Sie sprechen mit Susanne Musterfrau. Was kann ich für Sie tun?“ Diese Meldung ist ohne Frage sehr höflich. Sie klingt inzwischen aber abgedroschen. Überraschen Sie Ihren Anrufer mit einer schnörkellosen Meldung: Freundlich gesprochen mit einer kleinen Stimmanhebung am Ende erreichen Sie mit dieser Meldung i.d.R. mehr Vertrauen als mit einem Standardspruch.
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